Le plus grand bien que nous faisons aux autres
hommes n'est pas de leur communiquer notre richesse,
mais de leur révéler la leur
Louis Lavelle
hommes n'est pas de leur communiquer notre richesse,
mais de leur révéler la leur
Louis Lavelle
Actualités 
| Les clients européens sont de plus en plus exigeants et demandent une réponse cohérente et de qualité | Chaque pays définit ses processus clients Aucune intégration des équipes de saisie des commandes, de gestion des plaintes, ni de comptabilité client Les clients-clés sont traités comme les autres Une productivité faible impliquant des retards de gestion pendant la saison |
| Mise en place d'un véritable processus "order to cash" dans les pays impliquant la fusion de 3 équipes et leur formation à de nouveaux métiers. Spécialisation des meilleurs éléments sur les clients clés Mise en place d'inficateurs de performance et de qualité uniformes et publiés Rapprochement des managers avec les clients clés | Gain de 30% de productivité (150 à 100 personnes en Europe) Absorption des saisons sans difficulté Montage d'une équipe de coordination européenne courte et opérationnelle Réduction des retards de paiment de 75% en 2 ans |
